Häufig gestellte Fragen

Bitte wenden Sie sich an unser Vermietungsteam oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir vereinbaren so schnell wie möglich einen Besichtigungstermin mit Ihnen.

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Ihre Terminverschiebung teilen Sie bitte telefonisch unserem Vermietungsteam mit. Alternativ schreiben Sie uns eine Nachricht an vermietungtag-agcom.

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Bitte legen Sie bei Ihrer Wohnungsbewerbung die ausgefüllte und unterschriebene Selbstauskunft, sowie Lohn- oder Gehaltsnachweise der letzten drei Monate und/ oder ALG-Bescheide und/ oder sonstige Einkünfte vor. Wir benötigen zudem eine Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite, Serien- und Zugangsnummer bitte schwärzen), eine Mietschuldenfreiheitsbescheinigung vom derzeitigen Vermieter oder, bei einem Eigentumsverhältnis, einen aktuellen Grundbuchauszug.

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Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Schreiben Sie Ihre Wunschkriterien unserem Vermietungsteam oder an vermietungtag-agcom. Wenn eine passende Wohnung frei wird, melden wir uns bei Ihnen.

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Grundsätzlich vermieten wir unsere Wohnungen nicht ungesehen und möchten Sie gerne persönlich kennenlernen. Sollte Ihnen ein Besichtigungstermin aus wichtigen Gründen nicht möglich sein, können Sie gerne eine Vertrauensperson für die Besichtigung bevollmächtigen.

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Wir versuchen immer eine individuelle Lösung zu finden. Beispielsweise besteht die Möglichkeit, die Eltern als Vertragspartner in den Mietvertrag aufzunehmen. Kontaktieren Sie uns einfach!

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Um alles in trockene Tücher zu bringen, wird mit Ihnen ein schriftlicher Mietvertrag abgeschlossen. Alle weiteren Punkte werden unsere Mitarbeiter*innen mit Ihnen gern persönlich besprechen.

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Die Kaution zahlen Sie vor Wohnungsübergabe. Wenn Sie in Raten zahlen, dann ist die erste Rate zu Beginn des Mietverhältnisses fällig, die weiteren zwei Raten zu Anfang des zweiten und dritten Mietmonats, in jedem Fall aber mit der Mietzahlung für diese Monate. Ein Hinweis: Bei unterbliebener Zahlung der Kaution oder der ersten Rate können wir die Wohnungsübergabe verweigern.

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Ja, es ist möglich, die Kaution in drei gleichen aufeinander folgenden monatlichen Raten zu zahlen. Die erste Rate ist zu Beginn des Mietverhältnisses fällig.

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In besonderen Fällen akzeptieren wir auch Bank- bzw. Mietkautionsbürgschaften. Erfragen Sie die Möglichkeit gern bei unserem Vermietungsteam.

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Die Schlüssel zu Ihrer neuen Wohnung erhalten Sie bei der Wohnungsübergabe. Wir werden dazu einen Termin mit Ihnen vereinbaren.

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Eine Wohnungsübergabe vor Vertragsbeginn kann unter bestimmten Voraussetzungen und in Einzelfällen erfolgen. Sprechen Sie gern unser Vermietungsteam an, ob in Ihrem Fall eine vorzeitige Übergabe Ihrer neuen Wohnung möglich ist.

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Im Übergabeprotokoll halten wir die Ausstattung der Wohnung sowie den Zustand der Räume bei Übergabe der Wohnung fest. Wir notieren die Anzahl der an Sie übergebenen Schlüssel und lesen die Zählerstände aller Wasseruhren, Heizkostenverteiler und Wärmemengenzähler ab. Sie erhalten von uns ein Zweitexemplar des Protokolls für Ihre Unterlagen.

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Die Wohnungsgeberbescheinigung wird Ihnen nach Besitzübergang der Wohnung an Sie ausgehändigt. Im Idealfall erhalten Sie diese direkt bei der Wohnungsübergabe.

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Ja. Bei der Wohnungsübergabe wird der Stromzähler für Ihre Wohnung mit Zählernummer und Zählerstand im Wohnungsübergabeprotokoll erfasst. Mit diesen Daten melden Sie sich selber beim Energieversorger an.

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Ja. Bei der Wohnungsübergabe wird der Gaszähler für Ihre Wohnung mit Zählernummer und Zählerstand im Wohnungsübergabeprotokoll erfasst. Mit diesen Daten melden Sie sich selber beim Gasversorger an.

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In den meisten Fällen ist eine Kabelgrundversorgung über uns sichergestellt und in den Betriebskosten enthalten. Sprechen Sie bitte unsere Mitarbeiter*innen an. Wir erklären Ihnen gern, was in Ihrem Standort über die Kabelgrundversorgung abgedeckt ist und wie Sie Zusatzprodukte buchen können.

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Wenn Sie eine Wohnung neu gemietet haben, erhalten Sie ein entsprechendes Formular mit Ihren Mietvertragsunterlagen. Möchten Sie uns während Ihres laufenden Mietverhältnisses ein Lastschriftmandat erteilen, nutzen Sie unsere Mieter-App oder lassen Sie sich von unserem Kundenmanagement das Formular für die Erteilung eines SEPA-Mandats zusenden. 

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Das ist ein Leichtes. Nutzen Sie am einfachsten unsere Mieter-App oder teilen Sie Ihre geänderten Bankdaten bitte schriftlich unserem Kundenmanagement mit.

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Wir freuen uns auf eine Reaktion von Ihnen. Bei Unklarheiten oder Fragen zu Ihren Mietzahlungen steht Ihnen unser Kundenmanagement selbstverständlich gern zur Verfügung. Denken Sie daran, dass Sie ggf. auch staatliche Zuschüsse beantragen können. Alle wichtigen Informationen rund ums Wohngeld und den Kinderzuschlag haben wir Ihnen in unseren Flyern zusammengestellt. 

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Bitte informieren Sie unser Kundenmanagement rechtzeitig über mögliche Zahlungsschwierigkeiten. Wir besprechen gemeinsam, was getan werden kann.

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Ja, die Möglichkeit besteht. Wir schließen mit Ihnen eine schriftliche Ratenzahlungsvereinbarung ab. Bitte wenden Sie sich hierzu an unser Kundenmanagement oder beantragen Sie die Ratenzahlung über die Mieter-App.

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Betriebskosten sind die Kosten, die dem Eigentümer durch das Eigentum am Grundstück oder durch den bestimmungsmäßigen Gebrauch des Gebäudes, der Nebengebäude, Anlagen, Einrichtungen und des Grundstücks laufend entstehen (§ 1 Betriebskostenverordnung), wie zum Beispiel Kosten für die Wasserversorgung und Entwässerung, Müllgebühren oder Grundsteuer. Die Heizkosten umfassen die Kosten, die durch die Wärmelieferung und Warmwasseraufbereitung entstehen. Die Heizkostenabrechnung ist durch die Heizkostenverordnung gesetzlich geregelt.

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Die Frist, für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung, ist vom Gesetzgeber vorgegeben. Diese muss bis zum Ablauf des zwölften Monats nach Ende des Abrechnungszeitraumes bei Ihnen vorliegen.

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Allgemeine Fragen beantwortet unser Kundenmanagement gern am Telefon. Detaillierte Fragen teilen Sie uns schriftlich mit oder nutzen Sie ganz einfach unsere Mieter-App.

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Der Auszahlungstermin für Ihr Guthaben wird Ihnen in der Nebenkostenabrechnung mitgeteilt. Wenn keine Verrechnung mit möglichen Forderungen aus laufenden Mietzahlungen vorgenommen werden, erhalten Sie Ihr ausgewiesenes Guthaben vier Wochen nach Zugang Ihrer Abrechnung. Nachforderungen werden spätestens vier Wochen nach Zugang mit Ablauf der Widerspruchsfrist fällig.

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Das ist kein Problem, bitte vereinbaren Sie mit unserem Kundenmanagement eine Ratenzahlungsvereinbarung.

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Entscheidend ist es, regelmäßig zu lüften, dazu sollten Sie mindestens zwei- bis dreimal am Tag alle Räume für mindestens fünf Minuten vollständig durchlüften. Zudem sollten Sie gleichmäßig Heizen, um eine angemessene Raumtemperatur zu gewährleisten. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie dazu gern.

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Glühlampen tauscht der Hausmeister aus. Sagen Sie Ihrem Hausmeister einfach Bescheid. Die Telefonnummer steht am Infobrett im Hauseingangsbereich. Ansonsten rufen Sie uns einfach an. Unser Kundenmanagement kann ebenso den Hausmeister verständigen. Bitte klettern Sie nicht selbst auf die Leiter.

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Für ein angenehmes und friedliches Zusammenleben in einem Wohnhaus gibt es Regeln und die stehen in der Hausordnung. Diese ist für uns und unsere Mieter so wichtig, dass sie Bestandteil des Mietvertrages ist. Geregelt wird darin beispielsweise alles rund um den Brandschutz, Reinigungspflichten, Tierhaltung und die Ruhezeiten. 

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Kleine Haustiere wie Wellensittiche sind bei artgerechter Haltung erlaubt. Tierheime und Tierärzte informieren etwa über Käfig- und Stallgrößen. Auch ein Meerschweinchen oder Hamster können gern gehalten werden. Bei Katzen, Hunden oder exotischen Tieren fragen Sie bitte unbedingt vor der Anschaffung des Tieres um Erlaubnis. Sie finden einen Antrag unter Hilfreiche Formulare. Am schnellsten geht es über unsere Mieter-App. Hier können Sie ganz unkompliziert Ihren Antrag für einen neuen tierischen Mitbewohner stellen. 

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Wenn es sich dabei um einen Elektrogrill handelt und Ihre Nachbarn sich nicht vom Geruch belästigt fühlen, dann ist das kein Problem. Klingeln Sie doch einfach und laden ihn ein! Auf keinen Fall dürfen Sie in geschlossenen Gebäuden einen Holzkohlegrill oder anderes offenes Feuer entfachen. Das verstößt gegen die Brandschutzverordnung.

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Die Regelung der Ruhezeiten finden Sie in der Hausordnung. Diese ist als Anlage Ihrem Mietvertrag beigefügt. Ist darin nichts anderes vereinbart, beginnt die Nachtruhe um 22 Uhr und endet um 7 Uhr morgens, zudem gilt eine Ruhezeit von 13 bis 15 Uhr. Die Ruhezeiten am Sonntag und an Feiertagen sind ganztägig.

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In vielen Fällen hilft ein klärendes Gespräch mit dem Nachbarn. Sollten Ruhestörungen wiederholt auftreten, bitten wir Sie, ein Protokoll zu führen und dies an unser Kundenmanagement weiterzureichen. Unser Störungsprotokoll finden Sie unter Hilfreiche Formulare. 

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Ein Fußabtreter ist im Allgemeinen kein Problem, verhindert er doch auch, dass Schmutz in Ihre Wohnung gelangt. Bei einem Schuhschrank sieht das schon anders aus. Der gilt als Brandlast und kann zudem bei einem Brand den Fluchtweg versperren. Das Aufstellen von sämtlichen Möbelstücken, Schuhen und Grünpflanzen ist daher untersagt.

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Ihren Sperrmüll können Sie ganz bequem telefonisch oder online bei Ihrem örtlichen Abfallentsorger beantragen. Bitte stellen Sie Ihre Couch jedoch erst am Vorabend der Abholung an den dafür vorgesehenen Platz raus. Die Abholung erfolgt in der Regel kostenlos.

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Bitte wenden Sie sich an unser Kundenmanagement.

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Kleinreparaturen umfassen das Beheben kleinerer Schäden an Gegenständen, die häufig dem Zugriff des Mieters ausgesetzt sind. Das sind Schäden an Installationsgegenständen für Elektrizität, Gas und Wasser, Heizeinrichtungen, Fenster- und Türverschlüsse, Toilettenspülungen und Kocheinrichtungen, Rollläden, Jalousien und Markisen. Die Summe der Kosten für Kleinreparaturen, die der Mieter zu tragen hat, ist in Ihrem Mietvertrag geregelt, jedoch der Höhe nach beschränkt auf maximal 8 Prozent der Jahresgrundmiete pro Kalenderjahr.

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Stellen Sie das Thermostat Ihrer Heizung tagsüber auf Stufe 3. Auf dieser mittleren Stufe erreichen Sie eine angenehme Raumtemperatur. Wird die Heizung einmal nicht warm, drehen Sie bitte für eine begrenzte Zeit auf Stufe 5.

Die Nachtabsenkung ist ein Verfahren zur Energieeinsparung, bei dem während der Nachtstunden die Vorlauftemperatur der Heizungsanlage herunter geregelt wird. Das Wasser im Heizkessel wird auf geringere Temperaturen erhitzt und damit weniger Wärme erzeugt als am Rest des Tages. Wenn Sie Ihre Heizung zwischen 0 und 5 Uhr andrehen, erreichen Sie deshalb eine geringere Raumtemperatur als zu anderen Tageszeiten.

Entscheidend ist es, regelmäßig zu lüften, dazu sollten Sie mindestens zwei- bis dreimal am Tag alle Räume für mindestens fünf Minuten vollständig durchlüften. Zudem sollten Sie gleichmäßig Heizen, um eine angemessene Raumtemperatur zu gewährleisten.

Wichtig ist, immer Stoßlüften statt Kipplüften.

Papier und Pappe gehören grundsätzlich in den blauen Container. Wertstoffsachen für den gelben Sack oder die gelbe Tonne sind getrennt vom Restmüll zu entsorgen. Helfen Sie, mit einer richtigen Mülltrennung die Umwelt zu schonen. Wir haben Informationen zur Mülltrennung in einem Flyer zusammengefasst, diesen finden Sie hier.

Im Allgemeinen werden Schönheitsreparaturen je nach Grad der tatsächlichen Abnutzung in den Mieträumen in folgenden Zeitabständen erforderlich: in Küchen und Bädern alle fünf Jahre, in Wohn- und Schlafräumen sowie Fluren alle acht Jahre. In Ihrem Mietvertrag finden Sie hierzu genauere Informationen.

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Dafür brauchen Sie in jedem Fall unsere schriftliche Zustimmung, wenn Sie vorhandene Tapete entfernen und beispielsweise Wände spachteln wollen. Falls Sie einmal ausziehen, müssen Sie zudem bei Rückgabe der Wohnung unter Umständen auf eigene Kosten den früheren Zustand wiederherstellen.

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Die Anbringung einer Markise gilt als bauliche Maßnahme, daher benötigen Sie eine schriftliche Genehmigung unseres Kundenmanagements.

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Wenn es grünt und blüht freuen sich doch alle Hausbewohnerinnen und Bewohner. Gern dürfen Sie im Vorgarten Blumen pflanzen, wenn Sie das mit unserem Kundenmanagement abgestimmt haben. Das regelmäßige Gießen bitten wir Sie dann zu übernehmen.

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Dabei handelt es sich um eine bauliche Veränderung durch den Mieter und diese dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Vermieters vorgenommen werden. Am schnellsten geht es, wenn Sie dazu eine Servicemeldung in unserer Mieter-App verfassen oder Sie sprechen unser Kundenmanagement an, wir beraten Sie gern.

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Es handelt sich um eine bauliche Veränderung durch den Mieter und diese dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Vermieters vorgenommen werden. Am schnellsten geht es, wenn Sie dazu eine Servicemeldung in unserer Mieter-App verfassen oder Sie sprechen unser Kundenmanagement an, wir beraten Sie gern.

Bei dieser baulichen Veränderungen benötigen Sie eine Zustimmung des Vermieters. Nutzen Sie zur Beantragung ganz einfach unsere Mieter-App oder sprechen Sie bitte wegen einer Wohnraumberatung unser Kundenmanagement an. Informieren Sie sich auch über staatliche Förderungen bzw. eine Förderung durch Ihre Krankenkasse bei einem Badumbau, zum Beispiel unter aktion-barrierefreies-bad.de

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Über die Namensänderung informieren Sie bitte unser Kundenmanagement, einen entsprechenden Antrag finden unter Hilfreiche Formulare. Bitte vergessen Sie nicht, den Nachweis der Namensänderung (z.B. die Heiratsurkunde) in Kopie beizufügen.

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Wir freuen uns nach der Geburt eines Kindes über eine Information. Wir vermerken das neue Familienmitglied dann in Ihrer Mieterakte.

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Wir benötigen von Ihrer Partnerin oder Ihrem Partner Bewerbungsunterlagen. Bitte wenden Sie sich für die weitere Vorgehensweise an unser Kundenmanagement oder erfassen Sie in unserer Mieter-App eine neue Servicemeldung.  

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Eine Untervermietung beantragen Sie bitte bei unserem Kundenmanagement, auch, wenn diese vorübergehend ist. Sie benötigen dafür eine schriftliche Zustimmung von uns. Eine entsprechende Erklärung finden Sie unter Hilfreiche Formulare.

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Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenmanagement und vergessen Sie nicht den Zuzug Ihrer Partnerin auch beim Einwohnermeldeamt anzuzeigen. Die dazu benötigte Wohnungsgeberbescheinigung erhalten Sie von uns auf Anfrage. 

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Für die Dauer der Abwesenheit, zum Beispiel ein längerer Urlaub oder beruflich bedingt, bevollmächtigen Sie am besten einen Nachbarn, der regelmäßig in Ihrer Wohnung nach dem Rechten schaut. Auf jeden Fall muss sichergestellt werden, dass der Vermieter zum Beispiel im Havariefall Ihre Wohnung auch während Ihrer Abwesenheit betreten kann.

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Zu den Schönheitsreparaturen gehören insbesondere das Tapezieren, Anstreichen oder Kalken der Wände und Decken, das Streichen der Heizkörper einschließlich der Heizrohre, das Anstreichen oder Lackieren der Innentüren sowie der Fenster und Außentüren von innen und die sachgemäße Pflege der Fußböden.

Einen Defekt an der Heizung müssen Sie in jedem Fall unserem Kundenmanagement anzeigen, z. B. auch über unsere Mieter-App. Eventuell reicht es dann schon aus, wenn der Hausmeister*in vorbeikommt. Dieser kann zum Beispiel das Thermostatventil überprüfen. Neben zu viel Luft im Heizkörper kann auch ein verkalktes oder verklemmtes Thermostatventil die Ursache dafür sein, dass Ihre Heizung nicht warm wird. Anderenfalls beauftragen wir direkt eine Fachfirma mit der Reparatur.

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Nutzen Sie für Ihre Schadensmeldung unsere Mieter-App oder wenden Sie sich an unser Kundenmanagement. Dieses beauftragt einen Fachfirma mit der Beseitigung des Mangels. 

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Als Havarie zählen Schäden, die sofort behoben werden müssen. Dazu gehören zum Beispiel Rohrbüche, Überschwemmungen, Wassereinbrüche, Sturmschäden oder auch der Komplettausfall von Strom, Wasser und Heizung. Einen Havariefall innerhalb unserer Servicezeiten zeigen Sie bitte unserem Kundenmanagement an. Außerhalb unserer Servicezeiten wenden Sie sich bitte an unsere Havariehotline. Die Nummer finden Sie am Aushang in ihrem Treppenhaus oder unter Ihr Mieterbüro. 

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Da viele unserer Häuser mit zentralen Schließsystemen ausgestattet sind, benötigen Sie eine Genehmigung, um einen Schlüssel nachmachen zu lassen. Nutzen Sie am einfachsten unsere Mieter-App oder sprechen Sie unser Kundenmanagement an.

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Schreiben Sie uns gern eine E-Mail an wohnen@tag-ag.com oder nutzen Sie unsere Mieter-App. Im Havariefall außerhalb unserer Servicezeiten wenden Sie sich bitte an unsere Havariehotline. Die Nummer finden Sie am Aushang in Ihrem Treppenhaus oder unter Ihr Mieterbüro.

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Schreiben Sie uns bitte einen E-Mail an wohnen@tag-ag.com. Wir kümmern uns darum, dass Ihnen schnellstmöglich geholfen wird.

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Zeigen Sie den Mangel bitte schnellstmöglich unserem Kundenmanagement an. Diese entscheidet über die nächsten Schritte.

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Für Ungezieferbefall, der von Ihnen verursacht wurde, haften Sie als Mieter*in. In diesem Fall können Sie eigenständig eine Schädlingsbekämpfungsfirma beauftragen. Anderenfalls zeigen Sie den Ungezieferbefall bitte sofort unserem Kundenmanagement an, es entscheidet über die weiteren Maßnahmen.

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Ihre Kündigung muss auf jeden Fall schriftlich und mit einer gültigen Unterschrift fristgerecht eingereicht werden. Bitte beachten Sie die Kündigungsfrist, die im Mietvertrag vereinbart wurde.

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Gern können Sie uns einen Nachmieter*in benennen. Wir benötigen vom Interessierten vollständige Bewerbungsunterlagen und prüfen diese. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Nachmieter*in nicht akzeptieren müssen. Sprechen Sie gern unser Kundenmanagement an, ob es schon Interessierte an Ihrer Wohnung gibt.

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Unser Kundenmanagement prüft Ihr Mietzahlungskonto und stellt Ihnen gern eine entsprechende Bescheinigung aus.

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Sofern ein Nachmieter vorhanden ist und dieser Ihre Einbauten oder Möbel übernehmen möchte, können diese in der Wohnung verbleiben. Am besten sprechen Sie darüber bei einem Vorabnahmetermin mit unseren Mitarbeitern.

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Schauen Sie hierzu bitte in Ihren Mietvertrag, welche Regelung zu den Schönheitsreparaturen getroffen wurde. Mit Ihrer Kündigungsbestätigung haben Sie ein Merkblatt erhalten. Darin finden Sie hilfreiche Informationen zur vertragsgemäßen Wohnungsrückgabe. Gern vereinbaren wir einen Vorabnahmetermin mit Ihnen.

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Wir freuen uns, dass Sie weiterhin bei uns wohnen wollen. Teilen Sie uns gern mit, wo Sie eine neue Wohnung benötigen und welche Kriterien diese haben sollte. Wir prüfen dann, ob wir Ihnen am Standort ein entsprechendes Angebot unterbreiten können. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular oder sprechen Sie unser Kundenmanagement an.

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